Regulamin świadczenia usługi


REGULAMIN SERWISU INTERNETOWEGO ORDERINCOMING.COM kierowanego do przedsiębiorców (B2B)

§ 1 DEFINICJE

Pojęcia użyte w niniejszym dokumencie mają następujące znaczenie:

1.     Cennik – cennik Usługi integracja dla jednego lokalu, który stanowi Załącznik nr 2 do Regulaminu.

2.     Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku za wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy, w godzinach 9:00-17:00;

3.     Dni wolne – dni niebędące Dniami roboczymi;

4.     Formularz rejestracyjny – pozwalający Usługobiorcy na założenie Profilu w Serwisie oraz korzystanie z Usług;

5.     Klient – podmiot korzystający z oferty Usługobiorcy;

6.     Okres karencji – okres, w którym występuje możliwość przywrócenia korzystania z Usługi z zachowaniem konfiguracji oraz danych wprowadzonych przez Usługobiorcę;

7.     Okres testowy – z zasady jednorazowo, chyba, że w Serwisie wskazano inaczej, przysługujący Usługobiorcy, wskazany w Serwisie okres, w którym korzystanie z Usług jest darmowe, dający Usługobiorcy możliwość zapoznania się ze świadczonymi przez Usługodawcę Usługami bez konieczności zawierania odpłatnej umowy;

8.     Okres rozliczeniowy – rozpoczynający się w dniu zawarcia Umowy, a kończący się z datą dnia poprzedniego następnego miesiącu. W przypadku, gdy takiego dnia nie będzie w kolejnych miesiącach – w ostatnim dniu takiego miesiąca.

9.     Partnerzy – firmy zewnętrzne których usługi są dostępne za pośrednictwem naszego Serwisu.

10.  Płatności cykliczne (rekurencyjne) – metoda płatności polegająca na automatycznym pobieraniu płatności ze wskazanej przez Usługobiorcę karty płatniczej za kolejne Okresy rozliczeniowe;

11.  Profil Usługobiorcy (Profil) – przydzielona danemu Usługobiorcy w związku ze świadczeniem Usługi przestrzeń w zasobach teleinformatycznych Usługodawcy, oznaczona indywidualną nazwą (loginem) oraz hasłem Usługobiorcy, za pośrednictwem której Usługobiorca ma dostęp do Systemu i może dokonywać określonych działań w ramach korzystania z Usługi;

12.  Serwis – serwis internetowy prowadzony przez Usługodawcę pod adresem www.orderincoming.com, w ramach którego funkcjonuje System;

13.  Specyfikacja techniczna – wymogi techniczne, których spełnienie przez Usługobiorcę jest konieczne do prawidłowego świadczenia Usług, określone w Załączniku 1 do Regulaminu stanowiącego integralną część Regulaminu;

14.  System – oprogramowanie dostępne w modelu SaaS (Software as a Service) dostarczane Usługobiorcy przez Usługodawcę na podstawie niniejszej umowy wpierające Przedsiębiorców w obsłudze prowadzonej przez nich sprzedaży internetowej za pośrednictwem różnych kanałów sprzedaży, wyszczególnionych w Serwisie;

15.  Umowa – umową o świadczenie Usług zawierana poprzez Serwis między Usługodawcą a Usługobiorcą na podstawie niniejszego Regulaminu w oparciu o Cennik oraz ofertę zawartą w Serwisie (w tym m.in. informacje o Pakietach);

16.  Usługi – w zależności od sposobu korzystania z usług odpłatnie lub nieodpłatnie świadczone przez Usługodawcę drogą elektroniczną na rzecz Usługobiorców usługi za pośrednictwem Serwisu i na podstawie niniejszego regulaminu polegające przede wszystkim na zapewnieniu Usługobiorcy dostępu do Systemu, a także jego prawidłowego funkcjonowania na zasadach określonych w Regulaminie;

17.  Usługobiorca – podmiot korzystający z Usług na podstawie Umowy w celach związanych bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową nie będący Konsumentem;

18.  Usługodawca – OrderIncoming.com Sp. z o.o. zarejestrowana w Krakowie 30-110, ul. Józefa Ignacego Kraszewskiego 3, KRS: 0000861717; NIP: 6772456513; REGON: 387106856.    

19.  Wsparcie techniczne / Wsparcie – wsparcie techniczne Usługodawcy w zakresie świadczonych Usług w trakcie trwania Umowy;

20.  Zgłoszenie problemu / Zgłoszenie – wiadomość wysłana przez Usługobiorcę Usługodawcy poprzez właściwy formularz w Profilu Usługobiorcy, w której Usługobiorca opisuje problem techniczny / funkcjonalny związany z Usługami w celu uzyskania pomocy od Usługodawcy.

21. Lokal – Placówka Usługobiorcy za pomocą, której Usługobiorca prowadzi działalność, w której Usługa jest świadczona.

§ 2 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.     Niniejszy Regulamin reguluje warunki oraz sposób świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę, a także korzystania z tych usług przez Usługobiorców.

2.     Z uwagi na charakter Usług i fakt, że mają one na celu wsparcie w prowadzeniu działalności sprzedażowej przez przedsiębiorców regulamin oraz Usługi nie są kierowane do Konsumentów.

3.     Dla skorzystania z Usług niezbędne jest przede wszystkim urządzenie z przeglądarką internetową z dostępem do Internetu lub urządzenie z systemem operacyjnym Android wer. 5.1.1 oraz aktywna poczta e-mail. Szczegółowe warunki techniczne korzystania z Usług znajdują się w Specyfikacji technicznej.

§ 3 KORZYSTANIE Z USŁUG

1.     W celu skorzystania z Usług Usługobiorca powinien zarejestrować się w Serwisie tj. założyć w Serwisie Profil Usługobiorcy, podając właściwe, określone w Formularzu rejestracyjnym, dane (w tym dane dostępowe do Serwisu), a także zaakceptować niniejszy regulamin.

2.     W momencie wysłania do Usługodawcy przez Usługobiorcę Formularza rejestracyjnego, poprzez aktywację odpowiedniego przycisku podczas składania zamówienia przez Usługobiorcę, po czym otrzymuje e-mail z prośbą o potwierdzenie swojego konta e-mail. Po potwierdzeniu konta e-mail nasi pracownicy przygotowują ustawienia konta oraz integracje. Po uruchomieniu konta następuje zawarcie Umowy między Usługodawcą a Usługobiorcą. Usługobiorca uzyskuje możliwość korzystania z Usług w ramach Okresu testowego po zakończeniu ustawień integracyjnych ze strony Usługodawcy.

3.     Usługobiorca ma możliwość zawarcia kolejnej, już odpłatnej, Umowy po zakończeniu Okresu testowego lub podczas jego trwania – co może się wiązać z uzyskaniem rabatu na pierwszy abonament za korzystanie z Usług.

4.     O zakończeniu trwania Okresu testowego i możliwości zawarcia odpłatnej Umowy Usługobiorca zostanie poinformowany drogą elektroniczną na przypisany do Profilu Usługobiorcy adres poczty elektronicznej. Informacja o zbliżającym się końcu okresu testowego będzie wyświetlana przy logowaniu do systemu.

5.     Usługobiorca może korzystać z Usług wyłącznie w związku z prowadzoną przez siebie sprzedażą towarów, a Usługodawca nie wyraża zgody na używanie zasobów i funkcji dostępnych w Serwisie w celu prowadzenia przez Usługobiorca działalności, która naruszałaby interes Usługodawcy, a zwłaszcza polegającej na sprzedaży usług, z których Usługobiorca korzysta na podstawie Umowy.

6.     Zabronione jest korzystanie przez Usługobiorcę w ramach Serwisu, Systemu bądź Usług z wszelkich rozwiązań automatyzujących korzystanie z Serwisu, Systemu bądź Usług (skrypty, boty, roboty itp.) z wyłączeniem rozwiązań wykorzystujących oficjalne API (https://api.orderincoming.com).

7.     W przypadku stwierdzenia przez Usługodawcę naruszenia przez Usługobiorcę §3 ust. 6 powyżej, Usługodawca będzie uprawniony do zablokowania dostępu do Systemu poprzez blokadę Profilu Usługobiorcy i rozwiązania umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia zgodnie z §6 ust. 4 lit. b.

8.     Zabronione jest korzystanie przez Usługobiorcę z Serwisu w sposób naruszający przepisy prawa, dobre obyczaje, dobra osobiste osób trzecich lub uzasadnione interesy Usługodawcy, a także dostarczanie treści bezprawnych.

9. Dane klienta uzyskane z integracji Orderincoming.com mogą służyć tylko i wyłącznie do obsługi zamówienia z którym dane zostały pozyskane. Usługobiorcy po zrealizowaniu takiego zamówienia jest zobligowany do nie wykorzystywania tych danych w przyszłości do żadnych celów. Dane uzyskane z integracji należą do providera (Partnerów) który przesłał zamówienie.

§ 4 ZAKRES USŁUG

1.     W ramach korzystania z Usług Usługobiorca przy wykorzystaniu usługi Profil Usługobiorcy może dodatkowo korzystać przede wszystkim z takich funkcji jak:

a.    Manager Menu przeznaczony do zarządzania daniami, kategoriami, modyfikatorami, dostępnością oraz godzinami otwarcia.

b.    Panel sprzedaży przeznaczony do obsługi zamówień z wielu kanałów sprzedaży, w tym integracje z kurierami,

c.    Możliwość masowej aktualizacji menu,

d.    Integracja Usługobiorcy ze wskazanymi w Serwisie partnerami.

§ 5 WSPARCIE TECHNICZNE

1.     W czasie obowiązywania Umowy Usługobiorca ma możliwość skorzystania ze zdalnego Wsparcia technicznego Usługodawcy w zakresie związanym z Usługami w ramach płatności za korzystanie z Usługi.

2.     Ze Wsparcia technicznego Usługobiorca może skorzystać wyłącznie przez wysłanie Zgłoszenia problemu do Usługodawcy poprzez formularz kontaktowy dostępny w Profilu Usługobiorcy.

3.     Zgłaszając błąd Usługobiorca wskazuje czego dotyczy zgłoszenie przez wybranie odpowiedniej opcji z dostępnej w Serwisie listy.

4.     Warunkiem korzystania ze Wsparcia technicznego przez Usługobiorcę jest brak zaległych płatności za Usługi po stronie Usługobiorcy.

5.     Wsparcie techniczne obejmuje pomoc w usuwaniu błędów w Systemie, które powstały w czasie korzystania z Usługi przez Usługobiorcę i dotyczą podstawowych Usług, a także ich funkcji, świadczonych przez Usługodawcę.

6.     Wsparcie techniczne nie ma zastosowania w stosunku do:

a.     elementów, które podlegają samodzielnej modyfikacji przez Usługobiorcę (np. Zdjęcia, opisy, skład dania);

b.     błędów, które powstały w wyniku ingerencji Usługobiorcy w ustawienia Usługi, a zwłaszcza Systemu, które nie są dostępne dla Usługobiorcy z poziomu panelu administracyjnego, widocznego dla każdego Usługobiorcy po zalogowaniu do Systemu, do których Usługobiorca uzyskał dostęp naruszając charakter Usługi,

c.     błędów wynikających z niespełnienia przez Usługobiorcę wymogów technicznych niezbędnych do korzystania z Usługi wskazanych w Umowie.

7.     Wyróżnia się następujące kategorie błędów:

a.     Błąd główny – skutkuje niedostępnością Systemu lub jego głównych funkcji dla co najmniej 20% Usługobiorców;

b.     Błąd normalny – każdy inny błąd niż wymieniony w literze a).

8.     W przypadku, gdy w danym miesiącu rozliczeniowym ponad 25% zgłoszonych przez Usługobiorcę błędów zostanie zgłoszonych niezgodnie z ust. 7 lub będzie fikcyjnych, Usługobiorca będzie zobowiązany do zapłaty wynagrodzenia za świadczenie przez Usługodawcę usług w związku z tymi zgłoszeniami według stawki godzinowej wynoszącej 250 zł netto, za każdą rozpoczętą godzinę.

9.     Wsparcie techniczne:

a.     w stosunku do Błędów głównych realizowane jest w czasie:

§  do 48 godzin i polega na zminimalizowaniu tych błędów lub ich efektów;

§  do 72 godzin i polega na usunięciu tych błędów.

b.     w stosunku do innych błędów niż wskazane w literze a): realizowane zgodnie z możliwościami czasowymi oraz technicznymi Usługodawcy o czym Usługobiorca zostanie poinformowany.

10.  Usługodawca może zakwalifikować przedmiot zgłoszenia nie będący w ocenie Usługodawcy błędem jako funkcję, której wdrożenie weźmie pod uwagę rozwijając Usługi – w takim przypadku zgłoszenie nie jest traktowane jako podstawa do wyliczenia wynagrodzenia, o którym mowa w ust. 8.

11.  Wsparcie techniczne realizowane jest wyłącznie w Dni robocze.

12.  W przypadku błędów zgłoszonych w Dni wolne termin na usunięcie błędów zaczyna biec od godziny 9:00 pierwszego Dnia roboczego następującego po Dniu wolnym, w którym został zgłoszony błąd.

§ 6 OBOWIĄZYWANIE UMOWY

1.     Umowy o świadczenie odpłatnych Usług zawierane są na czas nieokreślony.

2.     Usługobiorca może w dowolnym momencie wypowiedzieć Umowę tj. trwale usunąć Profil wykorzystując odpowiednią funkcję w Serwisie lub drogą elektroniczną poprzez e-mail na skrzynkę support@orderincoming.com w tytule „Wypowiedzenie umowy”.

3.     Usługodawca może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 7 dniowego okresu wypowiedzenia, z zastrzeżeniem ust. 4. Swoje ewentualne wypowiedzenie skieruje na adres e-mail Usługobiorcy przypisany do jego Profilu w Serwisie.

4.     Prawo do rozwiązania umowy bez zachowania wskazanego w Regulaminie okresu wypowiedzenia przysługuje Usługodawcy w przypadku:

a.     podania przez Usługobiorcę nieprawdziwych lub niekompletnych danych wymaganych w związku z Umową;

b.     podejrzenia lub stwierdzenia faktu, że Usługobiorca korzysta z Usług w sposób niezgodny z Regulaminem lub powszechnie obowiązującymi przepisami prawa;

c.     podejrzenia, że Usługobiorca korzysta z Usług w sposób naruszający prawa osób trzecich.

§ 7 OKRES KARENCJI

1.     Okres karencji zaczyna biec:

a.     w pierwszym dniu po bezskutecznym upływie terminu płatności wskazanego na fakturze VAT wystawionej za korzystanie z Usług przez Usługodawcę,

b.     w pierwszym dniu po zawieszeniu Profilu Usługobiorcy,

c.     w pierwszym dniu po upływie Okresu testowego.

2.     Okres karencji trwa maksymalnie przez okres 12 miesięcy do momentu:

a.     cofnięcia zawieszenia usługi przez Usługobiorcę przez wybranie odpowiedniej opcji w Serwisie,

b.     przekonwertowania Usług bezpłatnych po zakończeniu Okresu testowego w Usługi płatne,

c.     właściwego opłacenia Usług w przypadku, gdy przejście w Okres karencji wynikało z braku uregulowania należności za korzystanie z Usług w terminie wskazanym na fakturze VAT wystawionej przez Usługobiorcę.

3.     Okres karencji nie stanowi okresu, w którym Usługobiorca ma zapewnioną możliwość korzystania z pełnego zakresu Usług, a jedynie daje Usługobiorcy możliwość ponownego skorzystania z Usług z zachowaniem dotychczasowej konfiguracji Profilu Usługobiorcy oraz wprowadzonych przez Usługobiorcę danych.

4.     Z upływem Okresu karencji Usługodawca ma prawo usunąć trwale Profil Usługobiorcy co będzie równoznaczne z rozwiązaniem Umowy, a co się z tym wiąże wszystkie dane związane z Profilem zostaną usunięte.

§ 8 PŁATNOŚCI

1.     Szczegółowe informacje dotyczące płatności, a także bezpłatnego Okresu testowego, za Usługi, znajdują się w Cenniku.

2.     Po zakończeniu każdego Okresu rozliczeniowego, w którym Usługobiorca korzystał z Usług i wystąpił po jego stronie obowiązek zapłaty Usługodawca wystawi i przekaże Usługobiorcy fakturę.

3.     W przypadku, gdy Usługobiorca wypowie Umowę w trakcie trwania Okresu rozliczeniowego Usługobiorca wystawi i przekaże Usługobiorcy fakturę wyłącznie za okres, w którym Usługobiorca korzystał z Usług i wystąpił obowiązek zapłaty.

4.     Fakturę uznaje się za opłaconą w momencie wpływu całej kwoty na niej wskazanej na rachunek bankowy Usługodawcy.

5.     Usługobiorca wyraża zgodę na przekazywanie przez Usługodawcę faktur drogą elektroniczną na adres e-mail Usługobiorcy przypisany do jego Profilu.

6.     Usługobiorca może wybrać w Profilu Usługobiorcy opcję wykonywania płatności w sposób zautomatyzowany poprzez Płatności cykliczne tj. okresowe obciążanie rachunku Usługobiorcy kwotą stanowiącą należność za korzystanie z Usług za Okres rozliczeniowy.

7.     Wybranie opcji Płatności cyklicznych jest jednoznaczne z automatycznym opłacaniem płatności wynikających z zawartej Umowy za kolejne Okresy rozliczeniowe do momentu wypowiedzenia Umowy w zakresie świadczenia Usługi lub wycofania przez Usługobiorcę zgody na Płatności cykliczne w Profilu Usługobiorcy.

8.     W przypadku braku środków na rachunku, do którego zdefiniowana karta płatnicza jest przypisana, próba obciążenia zostanie ponowiona trzykrotnie po upływie 3, 10 i 14 dni. Gdy ostatnia próba obciążenia będzie nieskuteczna zaczyna biec okres karencji zgodnie z §7 Regulaminu.

9.     Usługobiorca może anulować Płatności cykliczne – za pośrednictwem Profilu Usługobiorcy – w dowolnym momencie, z tym zastrzeżeniem, że anulowanie tych płatności nie będzie miało zastosowania do trwającego w danym momencie Okresu rozliczeniowego.

10.  W Serwisie możliwe jest dokonywanie płatności tylko z wykorzystaniem karty płatniczej oraz płatności online. Nie jest możliwe dokonywanie płatności w Serwisie z wykorzystaniem tradycyjnego przelewu bezpośrednio na konto Usługodawcy.

11.  Rozliczenia transakcji kartą płatniczą i z wykorzystaniem płatności online przeprowadzane są za pośrednictwem Tpay – Krajowy Integrator Płatności SA lub innego wybranego przez Usługobiorcę operatora płatności, oferowanego w Serwisie.

12. Wynagrodzenie za świadczenie Usługi naliczane jest osobno dla każdego Lokalu, w którym Usługobiorca prowadzi działalność i korzysta z Usług. W przypadku wykrycia przez Usługodawcę korzystania z Usługi w więcej niż jednym Lokalu w sposób nieuprawniony przez Usługobiorcę (bez uiszczenia należnego Wynagrodzenia) Usługodawca ma prawo do naliczenia należnego mu Wynagrodzenia i rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym.

 

§ 9 REKLAMACJE

1.     W przypadku wystąpienia zastrzeżeń co do funkcjonowania Usług, a zwłaszcza Systemu, a także świadczenia Usług przez Usługodawcę, Usługobiorca może złożyć reklamację.

2.     Reklamację należy złożyć drogą elektroniczną:

a.     na adres e-mail Usługodawcy: support@orderincoming.com lub

b.     za pośrednictwem Serwisu przy wykorzystaniu formularza kontaktowego.

3.     W zgłoszeniu reklamacyjnym, pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpatrzenia, należy wskazać łącznie:

a.     login lub adres e-mail Usługobiorcy w Serwisie,

b.     przedmiot reklamacji,

c.     proponowany przez Usługobiorcę sposób rozstrzygnięcia reklamacji,

d.     moment wystąpienia przesłanki reklamacyjnej,

e.     moment uzyskania informacji o przesłance reklamacyjnej, o której mowa w literze d).

4.     Termin na zgłoszenia reklamacji upływa:

a.     po 20 dniach od dnia, o którym mowa w ust. 3 lit. e).

b.     po 60 dniach od dnia, o którym mowa w ust. 3 lit. d).

5.     Rozpatrzenie reklamacji nastąpi w terminie 30 dni od dnia złożenia właściwego zgłoszenia reklamacyjnego.

6.     Rozstrzygnięcie reklamacyjne Usługodawca przekaże Usługobiorcy na adres e-mail przypisany do Profilu Usługobiorcy.

§ 10 ZASTRZEŻENIA

1.       Usługodawca ponosi odpowiedzialność wyłącznie za szkody wyrządzone Usługobiorcy umyślnie. Wszelka inna odpowiedzialność Usługodawcy względem Usługobiorcy (w tym za utracone korzyści) zostaje wyłączona.

2.       Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy ze wszystkich tytułów określonych w Umowie względem Usługobiorcy oraz osób trzecich nie może przekroczyć 3 krotności miesięcznego Wynagrodzenia Usługodawcy.

3.       Usługobiorca jako administrator danych osobowych wprowadzanych przez siebie do Systemu, za wyjątkiem danych w stosunku do których administratorem jest Usługodawca, odpowiada za wykonywanie i przechowywanie kopii zapasowych tych danych, a także innych wprowadzanych przez siebie treści.

4.       Usługodawca zastrzega, że mogą wystąpić przerwy lub zakłócenia w świadczeniu usług drogą elektroniczną i w udostępnianiu Serwisu, w tym Systemu, spowodowane modyfikacją, naprawą, modernizacją, rozbudową lub konserwacją systemu teleinformatycznego lub oprogramowania Usługodawcy mającego znaczenie dla funkcjonowania Usług.

5.       Usługodawca w każdym przypadku dokłada wszelkich starań, aby w jak największym stopniu ograniczyć negatywne skutki zaistniałych problemów technicznych oraz aby przerwy techniczne w możliwie najmniejszym stopniu ograniczały dostęp Usługobiorców do Usług.

6.       Usługodawca ma prawo do wykorzystania nazwy, adresu strony internetowej oraz logotypu Usługobiorcy na swoich stronach internetowych oraz w swoich materiałach promocyjnych w celu wskazania, że Usługobiorca korzysta lub korzystał z Usług, chyba że Usługobiorca sprzeciwi się temu.

7.       W celu rozwoju i ulepszania jakości świadczonych Usług, w tym Systemu, Usługodawca może wykorzystywać dane związane z obsługą zamówień przez Usługobiorców przy wykorzystaniu Systemu (np. dotyczące liczby produktów, transakcji oraz klientów), za wyjątkiem danych osobowych klientów Usługobiorców, do dokonywania analiz.

8.       Usługodawca może publikować wyniki analiz, o których mowa w ustępie 6, ale wyłącznie w formie zbiorczych podsumowań dotyczących Usługobiorców w sposób uniemożliwiający odbiorcom tych analiz przypisanie danych do poszczególnych Usługobiorców.

9.       Usługodawca nie ponosi wobec Usługobiorcy odpowiedzialności za szkody i niewypełnienie zobowiązań powstałych na skutek błędów i awarii technicznych oraz przerw technicznych pozostających poza kontrolą Usługodawcy.

10.    Usługodawca nie ponosi wobec Usługobiorcy odpowiedzialności za szkody i niewypełnienie zobowiązań wynikające z działania siły wyższej lub wszelkich innych przyczyn pozostających poza kontrolą Usługodawca.

11.    Usługodawca nie jest w żadnym wypadku odpowiedzialny prawnie przed Usługobiorcą za szkody powstałe w wyniku korzystania lub nieprawidłowego korzystania z Systemu niezależnie od tego, w jaki sposób szkody powstały.

12.    Usługodawca zapewnia, że korzystanie przez Usługobiorcę z Systemu nie będzie naruszało praw osób trzecich w zakresie praw autorskich, praw własności przemysłowej lub innych praw osób trzecich oraz, iż zobowiązuje się do pokrycia odszkodowań i kosztów przy uwzględnieniu ograniczenia odpowiedzialności wskazanego w Umowie, w związku z dochodzeniem przez osoby trzecie takich roszczeń od Użytkownika pod warunkiem, iż Usługobiorca niezwłocznie powiadomi Usługodawcę o takim roszczeniu (co najmniej w formie elektronicznej) oraz będzie współpracował z Usługodawcą w zakresie obrony przed takimi roszczeniami oraz w zakresie prowadzenia jakichkolwiek negocjacji w celu ugodowego rozstrzygnięcia sporu.

13.    Dostawca udziela Usługobiorcy nieprzenoszalnej, niewyłącznej licencji na korzystanie z Systemu w zakresie niezbędnym do prawidłowego korzystania z Systemu i jego funkcjonalności. Licencja jest udzielona bez ograniczeń terytorialnych wyłącznie na czas trwania Umowy.

14.    Usługobiorca nie podejmie, ani nie zezwoli na podjęcie czynności dążących do odtworzenia kodu źródłowego oprogramowania (tzw. reverse engineering), dezasemblacji, dekompilacji, tłumaczenia lub adaptacji Systemu.

15.    Usługodawca zachowa wszelkie tytuły, prawa autorskie oraz inne prawa w odniesieniu do Systemy.

16.    Wszelkie prawa udzielone na podstawie niniejszej licencji są osobistymi prawami Usługobiorcy i nie mogą być przedmiotem cesji, ani zostać przeniesione na osobę trzecią bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawca.

17.    Struktura, organizacja oraz kod źródłowy Serwisu są wartościową tajemnicą handlową Usługodawcy. Usługobiorca nie ma prawa kopiować Serwisu oraz jego funkcjonalności.

§ 11 DANE OSOBOWE

1.     Administratorem danych osobowych Usługobiorcy, przekazanych podczas korzystania z Serwisu, jest Usługodawca oraz Provider.

2.     Administratorem danych osobowych osób innych niż Usługobiorca, przekazanych przez Usługobiorcę w związku z korzystaniem z Serwisu, jest Usługobiorca. Przetwarzanie przez Usługodawcę danych dotyczących osób innych niż Usługobiorca następuje na podstawie Umowy powierzenia przetwarzania danych, stanowiącej załącznik nr 3 do Regulaminu.

3.     Dane osobowe Usługobiorcy przetwarzane są głównie na podstawie umowy i w celu jej realizacji, zgodnie z zasadami określonymi w ogólnym rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) o ochronie danych (RODO). Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych przez Usługodawcę zawiera polityka prywatności zamieszczona w Serwisie.

§ 12 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1.     Regulamin jest dostępny w języku polskim.

2.     Usługodawcy przysługuje prawo do zmiany niniejszego Regulaminu na zasadach określonych w niniejszym paragrafie.

3.     Usługodawca poinformuje Usługobiorców o proponowanych zmianach nie później niż w terminie 14 dni przed ich planowanym wejściem w życie poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej przypisany do Profilu Usługobiorcy.

4.     Brak sprzeciwu Usługobiorcy wobec proponowanych zmian i dalsze korzystanie z Usług, pomimo poinformowania Usługobiorcy przez Usługodawcę o zmianach Regulaminu, jest równoznaczne z wyrażeniem na nie zgody.

5.     Do czasu wejścia w życie zmian Usługobiorca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na koniec okresu obowiązywania dotychczasowego regulaminu.

6.     W przypadku, gdy Usługobiorca nie wypowie umowy jednak sprzeciwi się zmianom – Umowa ulega rozwiązaniu z dniem poprzedzającym dzień wejścia zmian w życie.

7.     Wszelkie spory powstałe na gruncie niniejszego Regulaminu będą rozwiązywane przed sądem powszechnym właściwym ze względu na siedzibę Usługodawcy, w oparciu o przepisy prawa polskiego.


Załącznik 1: Specyfikacja techniczna

1.     W ramach Usług OrderIncoming.com możliwe jest zarządzanie sprzedażą internetową poprzez:

a.     Manager Menu przeznaczony do zarządzania daniami, kategoriami, modyfikatorami, dostępnością oraz godzinami otwarcia.

b.     Panel sprzedaży umożliwiający obsługę zamówień z wielu kanałów sprzedaży, w tym integracje z kurierami,

c.     możliwość masowej aktualizacji menu,

d.     integracja Usługobiorcy ze wskazanymi w Serwisie partnerami.

e.     pobieranie zamówień z różnych Kanałów Sprzedaży oraz ich obsługa w ramach Panelu Sprzedawcy i Managera Zamówień.

2.     Określa się następujące wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Usług OrderIncoming.com:

a.     sprzęt komputerowy oraz stabilne podłączenie do Internetu,

b.     nowoczesna przeglądarka Internetowa: np. Google Chrome w wersji 80 lub nowszej z włączoną obsługą JavaScript i cookies, Mozilla Firefox w wersji 70.0 lub nowszej z włączoną obsługą JavaScript i cookies.

Lub

c.     Urządzenie typu tablet z systemem operacyjnym Android v 8.1.1 lub nowszej.

3.     Usługa może nie być dostępna na niektórych urządzeniach mobilnych. Konieczne jest korzystanie z nowoczesnej przeglądarki internetowej opisanej w pkt 2b lub urządzenia opisanego w pkt 2c niniejszej specyfikacji.


Załącznik 2: Cennik

1.     Opłata instalacyjna – 399 pln netto jednorazowo od każdej lokalizacji. Instalacja polegająca na ustawieniu wszystkich integracji wybranych przez klienta, wraz z dostosowaniem menu do modelu niezbędnego do prawidłowego funkcjonowania integracji. Proces ten zazwyczaj trwa do 3 godzin, w niektórych przypadkach do 14 dni roboczych.    

2.     Abonament świadczenia Usług:

a)     do 400 zamówień miesięcznie – 199 pln netto miesięcznie od każdej lokalizacji;

b)     do 750 zamówień miesięcznie – 299 pln netto miesięcznie od każdej lokalizacji,

c)     bez limitu zamówień – 399 pln netto miesięcznie od każdej lokalizacji; 

3.  Cennika nie stosuje się w ramach promocji cenowych, które ogłaszane są indywidualnie przez Usługodawcę.

 

Załącznik 3: Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych

Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych (“Umowa”) zawarta pomiędzy: Użytkownikiem Usługi OrderIncoming.com zwanym dalej Administratorem

a

OrderIncoming.com Sp. z o.o. NIP: 6772456513 KRS: 0000861717 REGON: 387106856 Ul. Józefa Ignacego Kraszewskiego 3, 30-110 Kraków,

dostawcą usługi dostępnej pod adresem OrderIncoming.com
zwanym dalej Przetwarzającym,

w związku z umową o świadczenie Usług zawartą pomiędzy Stronami poprzez Serwis OrderIncoming.com polegającą przede wszystkim na wsparciu Administratora w zarządzaniu sprzedażą („Umowa główna”).

§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.     Administrator danych oświadcza, że posiada status administratora w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych), dalej nazywanego „RODO”, w odniesieniu do danych osobowych wprowadzonych przez siebie za pośrednictwem serwisu OrderIncoming.com („Dane”), a zwłaszcza danych osobowych swoich klientów.

2.     Administrator w oparciu o niniejszą umowę tj. na zasadach oraz w zakresie w niej wskazanych, powierza Przetwarzającemu do przetwarzania Dane, a Przetwarzający zobowiązuje się do przetwarzania Danych w granicach określonych Umową oraz powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.

3.     Przetwarzający przetwarza dane osobowe wyłącznie na udokumentowane polecenie Administratora.

§ 2 ZAKRES PRZETWARZANIA

1.     Przetwarzanie Danych przez Przetwarzającego będzie następować wyłącznie w związku z realizacją Umowy głównej.

2.     Na podstawie Umowy Przetwarzający będzie przetwarzał tzw. dane zwykłe tj. nie podlegające dodatkowym regulacjom.

3.     W ramach realizacji Umowy przez Przetwarzającego przetwarzane będą Dane wprowadzane przez Administratora do systemu udostępnianego przez Przetwarzającego, w ramach usługi OrderIncoming.com związane z zarządzaniem sprzedażą prowadzoną przez Administratora. Przetwarzający przetwarzać będzie pracowników Administratora, a także dane klientów Administratora, a w szczególności imiona oraz nazwiska klientów, adresy zamieszkania/dostarczenia towarów, numery telefonów, adresy e-mail oraz informacje na temat składanych przez tych klientów zamówieniach.

§ 3 OŚWIADCZENIA I ZAPEWNIENIA

1.     Przetwarzający zapewnia, że osoby upoważnione przez niego do przetwarzania Danych będą zobowiązane do zachowania ich w tajemnicy lub będą podlegały odpowiedniemu ustawowemu obowiązkowi zachowania ich w tajemnicy.

2.     Przetwarzający podejmuje wszelkie środki wymagane przez właściwe przepisy prawa, w szczególności w oparciu o art. 32 RODO, zgodnie z którym Przetwarzający wdraża odpowiednie środki techniczne oraz organizacyjne, uwzględniając stan wiedzy technicznej, koszt wdrożenia oraz charakter, zakres, kontekst i cele przetwarzania oraz ryzyko naruszenia praw lub wolności osób fizycznych o różnym prawdopodobieństwie wystąpienia i wadze zagrożenia, aby zapewnić stopień bezpieczeństwa odpowiadający temu ryzyku.

3.     Administrator oświadcza, że ma podstawy prawne do przetwarzania Danych wprowadzanych przez siebie do systemu baselinker.com, a powierzenie Danych Przetwarzającemu nie naruszy praw osób trzecich.

§ 4 WSPÓŁPRACA STRON

1.     Mając na uwadze charakter przetwarzania Przetwarzający w miarę możliwości pomaga Administratorowi w wywiązaniu się z obowiązku odpowiadania na żądanie osoby, której dane dotyczą w zakresie wykonywania jej praw wynikających z rozdziału III RODO.

2.     Uwzględniając charakter przetwarzania oraz dostępne Przetwarzającemu informacje, Przetwarzający pomaga Administratorowi wywiązać się z obowiązków określonych w art. 32-36 RODO.

3.     Przetwarzający udostępnia Administratorowi wszelkie informacje niezbędne do wykazania spełnienia obowiązków określonych w art. 28 RODO oraz umożliwia Administratorowi lub audytorowi upoważnionemu przez Administratora przeprowadzenia audytów, w tym inspekcji po ustaleniu terminu między Stronami. Wszelkie kontrole odbywać się będą w godzinach pracy i obecności Przetwarzającego.

4.     W związku z obowiązkiem określonym w ust. 3, Przetwarzający niezwłocznie poinformuje Administratora, jeżeli jego zdaniem wydane mu polecenie stanowi naruszenie RODO lub innych przepisów prawa Unii Europejskiej lub polskich przepisów prawa powszechnie obowiązującego, dotyczących ochrony danych.

§ 5 PODPOWIERZENIE DANYCH

1.     Przetwarzający przestrzega warunków korzystania z usług innego podmiotu przetwarzającego wynikających z właściwych przepisów prawa. Podpowierzenie Danych następuje na podstawie stosownej umowy lub innego instrumentu prawnego, które podlegają prawu Unii lub prawu państwa członkowskiego.

2.     W przypadku podpowierzenia danych przez Przetwarzającego kolejnemu podmiotowi (“Kolejny Przetwarzający”) podmiot ten obowiązywać będą odpowiednio takie same obowiązki ochrony danych jak w umowie lub innym akcie prawnym między Administratorem a Przetwarzającym, a w szczególności obowiązek zapewnienia wystarczających gwarancji wdrożenia odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych, by przetwarzanie odpowiadało właściwym przepisom prawa, w szczególności wymogom wynikającym z RODO.

3.     Przetwarzający korzysta z usług innego podmiotu przetwarzającego tj.:

a.     OVH Sp. z o.o.
ul. Swobodna 1
50-088 Wrocław
NIP: 8992520556
REGON: 933029040

b.  OrderIncoming.com

     ul. Józefa Ignacego Kraszewskiego 3
30-110 Kraków
NIP: 6772456513
REGON:387106856

§ 6 ZAKOŃCZENIE UMOWY

1.     Niniejsza umowa ulega rozwiązaniu z chwilą rozwiązania Umowy głównej.

2.     W kwestiach nieuregulowanych w niniejszej Umowie zastosowanie ma Regulamin Serwisu OrerIncoming.com, dostępny w Serwisie oraz powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.

3.     Po zakończeniu Umowy – zależnie od decyzji Administratora Przetwarzający usuwa przetwarzane na podstawie Umowy dane osobowe lub zwraca Administratorowi wszelkie dane osobowe, chyba że właściwe przepisy (Unii Europejskiej lub krajowe) nakazują przechowywanie danych osobowych.